Customer Experience

L’ottimizzazione dell’esperienza del cliente quando entra in contatto con l’impresa è il vero l’imperativo della digital trasformation.

La customer experience va ormai oltre l’esperienza di acquisto e si estende a qualsiasi tipo di rapporto il cliente intrattiene con l’impresa, sia questa frutto di un intento esplicito o nasca da una interazione meramente tecnica. Il cliente è infatti ormai il centro propulsivo di tutte le iniziative aziendali per costruire una customer jurney circolare che parte dall’acquisizione e la gestione dei consensi in base alla normativa GDPR e si estende fino all’assistenza post vendita, ai resi e ai reclami. Dotarsi di strumenti capaci di garantire interazioni di qualità con i propri clienti è quindi il primo passo per costruire questo successo, poi occorre disegnare una customer journey d’eccelleza ed infine verificarne costantemente la percezione da parte del cliente in modo da fare si che per il cliente sia sempre di massima soddisfazione approcciare l’impresa. SAP C/4HANA e SAP CX e SAP QUALTRIX   sono gli strumenti «next level» che garantiscono la costruzione della migliore esperienza per i clienti piu esigenti.